Easyjet maakt vliegen weer bijzonder
Allereerst allemaal de beste wensen voor 2010!
Ik heb oud en nieuw met mijn (Spaanse) schoonfamilie in Spanje gevierd. In een klein dorpje waar de hoeveelheid vuurwerk met oud en nieuw afhangt van het budget dat de gemeente dat jaar nog over heeft. Ik heb het vuurwerk gezien en nog nooit was de invloed van de crisis zo duidelijk waar te nemen. 
Met z’n allen van gate naar gate
Op zondag 3 januari zou ik met mijn vriendin vanuit Madrid terug naar Nederland vliegen. We hadden onze bagage al afgegeven en waren klaar om aan boord te gaan. De officiële boarding-time verstreek echter en op het moment dat het vliegtuig de lucht in had moeten gaan werd er omgeroepen dat we naar een andere gate moesten. De hele groep kwam direct in beweging en sommigen renden zelfs om toch maar weer vooraan te kunnen staan. Bij de andere gate stond niet de vlucht aangegeven die op ons ticket stond. 10 minuten later klonk het bericht dat we naar weer een andere gate moesten. En daar ging de hele groep weer. Sommigen weer rennend, anderen al wat meer gelaten. 10 minuten later klonk het bericht dat we naar weer een andere gate moesten. Het hele scenario begon sommigen nu op de lachspieren te werken maar anderen lieten hun ware marathonkwaliteiten zien door ook nu weer in hoog tempo naar een wat verderop gelegen gate te rennen.
Personeel loopt in stilte weg
Er is nu zowaar een Easyjet vliegtuig bij de gate te zien, dus dat is een goed teken. Uit het vliegtuig komen mensen. Maar verder gebeurt er niets. De medewerksters die bij de balie staan waar we straks aan boord zullen gaan, verschijnen nu en dan maar verdwijnen ook weer even snel. Langzaam tikken de minuten voorbij en de passagiers zie je langzaamaan gaan zitten, liggen of hangen. Dan ineens komt er een piloot aanlopen. Deze loopt langs de passagiers tot bijna aan de balie, kijkt dan om zich heen of hij verdwaald is, draait zich om en loopt weer weg. Inmiddels staan we al 3 kwartier te wachten bij de gate, dan ineens komen de balie-medewerksters weer tevoorschijn uit het vliegtuig. Ze blijven even bij de balie staan, praten wat met elkaar en lopen vervolgens op erg rustige wijze weg. Weg van de balie, weg van het vliegtuig, weg van de passagiers.
Niet vliegen
Dan wordt er omgeroepen dat onze vlucht geannuleerd is. Over het waarom en de procedure die wij nu het beste kunnen volgen wordt iets via de intercom omgeroepen maar alleen in het Spaans. Gelukkig is mijn vriendin een Spaanse waardoor dit al snel wat helderder is: Bagage weer ophalen in de arrivals hal. Daar is echter geen bagage te zien en er schijnt ook niemand iets van onze bagage af te weten. Veel later komen er op band 13 de eerste koffers tevoorschijn. Ook die van ons. Van de band pakken en dan…
Weer in de rij
Naar boven gaan en je melden bij de Easyjet desk. Opnieuw zo’n 1,5 tot 2 uur in de rij gestaan waarna we nieuwe tickets kregen toegewezen. Onze oorspronkelijke vlucht was op zondag 3 januari, we kregen echter tickets voor donderdag 7 januari, 4 dagen later dus. Een hotel met eten werd door Easyjet geregeld en niet veel later zaten we met een grote groep ‘geannuleerden’ in een bus op weg naar het hotel.
Omboeken, omboeken, omboeken
Mijn vriendin en ik hadden gehoord dat andere passagiers hun Easyjet vlucht van woensdag hadden geannuleerd. Dus gingen we op dinsdag naar het vliegveld om te kijken of onze tickets misschien omgeboekt konden worden van donderdag naar woensdag. Dat kon. Tegelijk werd ons verteld dat als we die middag rond 16:00 aanwezig waren dat er een kans was dat we diezelfde middag al konden vliegen. Dus wij om 16:00 naar de Easyjet balie. En het kon! Om 17:20 zouden we vliegen. Dus snel in de rij gaan staan om de bagage in te checken. Toen we eindelijk aan de beurt waren werd ons verteld dat onze vlucht geannuleerd was. Ik dacht eerst dat het een grap was. Maar nee….
Dokken
De te volgen procedure kenden we nu wel maar mijn vriendin en ik hadden weinig vertrouwen meer in Easyjet en bovendien zagen we het niet zitten om opnieuw een ticket toegewezen te krijgen waarmee we weer 4 dagen later pas (misschien) zouden kunnen vertrekken. En dus besloten we bij een andere maatschappij een ticket te kopen. Meer dan 400 euro werd gepind en diezelfde avond konden we met Iberia naar Schiphol vliegen. Tickets gekocht en klaar. En wat denk je? We vlogen! Gewoon op tijd en zonder gedoe. Prachtig.
Dankwoord voor Easyjet
Het doorsturen van passagiers naar 4 verschillende gates, het foutief informeren van passagiers via de informatie-monitoren, het niet geven van informatie over de stand van zaken en hoe te handelen, het tot 2 maal toe annuleren van een vlucht… Dit alles heeft mij weer laten realiseren hoe fijn het is als een vliegtuig en haar bemanning er gewoon is en nog op tijd vertrekt ook. Dat was ik door de jaren heen eigenlijk vergeten, maar dankzij Easyjet is deze waardering gelukkig weer in ere hersteld. Easyjet, dank!
English